الاستبدال أو الاسترجاع

 أن المرسوم رقم 8 نظم حالات إعادة السلع أو استبدالها وفق المادة الرابعة منه من القانون السوري والتي تشير إلى حق المستهلك ولمرة واحدة باستبدال المادة أو المنتج أو السلعة بأخرى من ذات الصنف أو بذات القيمة دون تحمل أي نفقات وذلك خلال ثلاثة أيام من تسلمها، ومن دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل.

 أن للمستهلك الحق في إعادة المادة أو المنتج أو السلعة واسترداد ثمنها دون تحمل أي نفقات، إذا تبين وجود عيب فيها أو تعذر استبدالها بأخرى من ذات الصنف أو القيمة.

هذا ويمنع القانون استبدال المادة إذا كانت طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها، تحول دون استبدالها أو ردها، ويستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند تسليم المبيع، وإذا كانت قابلة للتلف السريع، أو لم تكن بذات الحالة التي كانت عليها وقت تسليم المبيع لسبب يعود إلى المستهلك، وإذا كانت تُصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت مطابقة لهذه المواصفات، إضافة إلى عدم إمكانية استرجاع أو استبدال الكتب والصحف والمجلات والبرامج الإلكترونية.

للمشتري الحق في إرجاع البضائع (يتم إرجاع البضائع إذا لم تكن السلع المحددة قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بخصائص المستهلك ، وعلامات المصنع ، والعرض التقديمي ، وما إلى ذلك) ، دون إبداء الأسباب في غضون 3 (ثلاثة أيام) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام الفعلي للبضائع مباشرة من البائع أو الأشخاص الذين يمثلون البائع.

لإعادة البضائع ، يجب عليك تقديم مستند يؤكد حقيقة وشروط شرائها ، وكذلك ملء طلب لإعادة البضائع.

إعادة البضائع ، في حالة اكتشاف العيوب المرتبطة بعدم الامتثال لشروط الطلب ، والتي نشأت عن خطأ البائع:

إذا تم نقل البضائع إليك بدون امتثال جزئي أو انتهاك لشروط الطلب بسبب خطأ البائع فيما يتعلق بتشكيلة البضائع واكتمالها وكميتها ، فيحق لك إخطار البائع (مباشرة بعد الاستلام) هذه الانتهاكات والمطالبة بإزالتها.

لديك أيضًا الحق في رفض البضائع وإعادة الأموال المدفوعة. في هذه الحالة ، يجب إعادة البضائع إلى البائع مع الحفاظ على شكلها الأصلي ، والأختام ، وملصقات المصنع.

لإعادة البضائع ، يجب عليك تقديم مستند يؤكد حقيقة وشروط شرائها.